业务坐席外包,成都呼叫中心坐席外包服务公司

业务坐席外包，如何选择呼叫中心外包商呢？

1.坐席呼叫中心外包公司的资质取决于公司的成立期限。公司成立时间越长，各方面服务越完善，各行业合作案例也越多。还要看公司的资质证书是否齐全，是否有正式的营业执照、相关证书等。看呼叫中心外包公司的客户服务是否专业。这可以在工作场所做实地调查，看看工作场所的规模、工作环境，或者模拟客户和这些客服人员聊天。

2.从坐席呼叫中心外包公司的管理制度看，管理制度不仅考察工作氛围和工作效率。公司的客服培训、排程、考核等方面都需要调查。要看培训内容是否完善，调度机制是否人性化，客户服务绩效考核是否符合企业利益。

3.查看坐席呼叫中心外包公司提供的详细服务内容，外包公司是否能制作与客户的客服沟通记录，或聊天记录；是否能显示详细的数据信息，如响应时间、查询转换率等，可以通过外包服务项目负责人。