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电商的开展紧缩了实体店的开展，更多的线下品牌走向了网店开展，所以电商的开展衍生出了第三方服务商，代运营和外包服务等服务商也在淘宝市场“露头”，尤其是客服市场也是求过于供。许多网店商家对于客服外包的界说和了解都偏于了第三方服务市场的定位。

1、客服外包能够解决问题但不能从根本上解决问题。并且电商的抱负状况是不过火依靠售前服务，将售前中遇到的问题总结后在运营中得到解决，用咨询率来考核运营，用转化率来考核售前服务。

2、客服外包后，公司或者店铺只是只有一个担任和客服外包公司联络的人，虽然外包公司能够提供客服人数。但不能确保都是固定的一批人，所以沟通及培训成本很高，対客户响应速度也难掌握。

客服本身就是服务行业，要有足够的耐心，因为咱们每天都接触到各式各样的顾客，不论这个顾客是不是刁难，都要坚持杰出的心态去对待，热情的服务好每一个咨询的顾客，如果这个顾客就是不讲理，那么咱们也要坚持达观活跃的心态，这样就算顾客在较真，也都会被你的服务折服。

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